桂林多家电影院观影区的共享按摩椅，有人接受有人诟病！是更舒适还是别扭？

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按摩椅大多集中在最佳观影区域。记者刘净伶　摄

火车站、机场、商场等场所休息区有按摩椅和普通座椅两种休息区已经很普遍，而随着共享按摩椅的进一步扩张，电影院里的观影区也成了按摩椅扎堆出现的地方，消费者对按摩椅的态度也逐渐从新鲜变成了质疑。 近日，“按摩椅能不能离开电影院”冲上了微博热搜，也引起了桂林人在微信朋友圈的讨论。不少市民发帖称，桂林多家电影院的观影区也有共享按摩椅，和商场、机场、火车站等地出现的按摩椅不同，一些购票软件买票时，并没有明确地标明哪些区域是按摩椅，这导致不少消费者在落座后“被迫”接受按摩椅自动启动的几分钟按摩服务。 原本应该带给公众舒适便利的按摩椅，也因此成为一部分消费者嫌弃的对象。

按摩椅成为观影区的“主力军” 近日，按摩椅再次进入公众视线，是因为社交平台上“按摩椅能不能离开电影院”这一话题的热搜。 截至8月13日，微博热搜的统计数据显示，在长达4.2小时的时间里，该话题持续稳坐热搜第一的位置，阅读量超过1.4亿，人民网、澎湃新闻、极目新闻等多家媒体在该话题下发表投票讨论，经过互联网的发酵和传播，这一话题也引起了桂林本地市民的关注和热议。 “别说北上广，桂林的电影院普遍也有按摩椅。”有市民在转发这一话题的朋友圈下留言，还有人专门列出了万达影城（叠彩万达广场IMAX）、星轶STARX影城（桂林吾悦广场店）、万象影城（桂林万象城IMAX激光店）等众多桂林电影院，表示在这些电影院里的观影区都有按摩椅的身影，“并且主要集中在位置好的中心观影区，买票的时候没有标明”。 8月10日晚，记者在星轶STARX影城（桂林吾悦广场店）5号激光高亮巨幕厅看到，的确如这位市民所说，这里观影感最好的中心区域几乎都被共享按摩椅占据。 5号厅一共有13排座位，除了前面6排和倒数最后2排没有共享按摩椅，其他每排都有按摩椅观影区。每排大约有20个座位，除了最靠近两边的约10个座位没有按摩椅，其他区域都有按摩椅。从数量分布上看，按摩椅虽然占不到一半，但观影最佳位置的确都被按摩椅“占据”，如果不想坐按摩椅，只能选择“边角位置”，这样会直接影响观影体验。 不单5号厅，星轶STARX影城（桂林吾悦广场店）7号厅也有按摩椅区域、万达影城（叠彩万达广场IMAX）1号厅也有放映厅有按摩椅区域，也都集中在观影厅中心的位置。 在星轶STARX影城（桂林吾悦广场店）和万达影城（叠彩万达广场IMAX）的一些按摩椅落座后，不需要充值就会自动启动，硬挺、突出的按摩设施会卡着落座者的脊椎上下移动，通过施加一定压力的方式，起到按摩的作用和效果。这一过程通常有几分钟，随后按摩椅就会自动停工，需要扫码付费后才能继续按摩。

星轶影城的按摩椅。 记者刘净伶 摄

有人觉得按摩舒适有人认为影响观影 采访中，记者发现，面对电影院的按摩椅，消费者出现了截然不同的两种观点。10位接受采访的消费者中，除了3位观众觉得“没有太多看法”之外，有3位消费者觉得“按摩椅比较舒适”，还有4位消费者认为“按摩椅影响了观影体验”。 市民周女士自称看电影时经常会扫码付费启动按摩椅。“有一次看的片子觉得很无聊，但是扫码按摩了一个多小时觉得还蛮舒服的。”周女士打趣说，她还跟朋友说，就当到电影院来疏松筋骨了。还有消费者认为，按摩椅的出现除了提升观影体验的舒适度，并且体验的那几分钟不需要额外花费，还感觉“赚了”。 10日，星轶STARX影城（桂林吾悦广场店）5号激光厅的观众小李则提出了反对意见。她认为，“我是来看电影的，如果想按摩，我会去按摩店”。小李身材娇小，她说，当按摩椅上的按摩球突然开始发力，让她感觉“有些难受”，按摩球的力道和位置都是固定的，并不能准确按到她的穴位，并且按摩时尾椎部还有轻微疼痛的感觉。 同样，万达影城（叠彩万达广场IMAX）观影区的一位消费者也表示，就算按摩椅停止按摩后，坐久了仍能感受到按摩椅内部凹凸不平的按摩球，“一场电影两个多小时，如果不按摩，坐久了感觉没有普通观影椅舒服”。

选座时未获明示侵犯消费者权益吗？ 13日，桂林七星万达广场店万达影城的一名负责人首先表示“影城属于上市品牌，没有权限接受采访的”，但他仍对关于按摩椅的一些疑问进行了解释。

“万达电影”APP里，有明确标明按摩椅的区域。（手机截图）

这名负责人说，尽管“淘票票”APP订票时，没有显示按摩椅区域，但是在“万达电影”自有平台购票时会明确标识出按摩椅区域，并且有设置相关提醒。消费者如果有买到按摩椅后到现场却不想使用，影城工作人员会现场帮忙协调，看消费者的需求去协助解决。 对于部分平台没有标识出按摩椅区域的情况，该名负责人表示收到记者和消费者的反馈后，会第一时间向公司反映这个问题。 广西小宇律师事务所郭乃华律师认为，消费者购买电影票观影前，购票平台有义务告知、标明哪些区域是共享按摩椅区域，哪些区域是正常座椅。如果购票时，没有告知这些信息，购票平台涉嫌侵犯消费者的知情权和拒绝权。 同时，消费者到线下买票或者到电影院入座观影前，电影院也有义务告知消费者观影区同时有共享按摩椅和普通座椅，如果消费者在得知有共享按摩椅，并且共享按摩椅会自动启动的情况下，因身体不适或其他理由不愿意接受按摩，电影院有义务提前让按摩椅不自动启动，确保消费者的观影体验。 另一方面，如果在未咨询、确认消费者需求，未明确告知消费者共享按摩椅会自动启动的情况下，观影时，共享按摩椅自动启动，还有属于强制体验。郭乃华说，虽然免费体验环节结束后，消费者主动扫码付费后才会继续按摩，但在体验前，商家没有确认消费者是否愿意、需要按摩体验，也属于一种强制行为，最终的目的还是为了让消费者扫码付费消费，所以涉嫌强制体验，也算是侵犯了消费者相关权益。

来源:桂林晚报